宿泊施設のご利用に関して、お客様からよくいただくご質問をまとめました。
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チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
また、チェックイン前に車の駐車や、荷物を預かってもらう事はできますか？
チェックインは15：00～、チェックアウトは11：00です。
滞在期間中は1泊1000円で駐車場をご利用いただけます。
チェックアウトまで何度でも出入りができますが21：00～7：00は駐車係が不在の為、出庫の際はフロントにお声掛けください。
またチェックイン前でもお車の駐車は可能でございますが、追加で1000円を頂戴しております。
尚、当ホテル機械式駐車場は車高1.5ｍまでのお車のご利用とさせていただいております。
車高の高いお車に関しましては、屋外駐車場がございます。満車の際はスロープに駐車頂く場合もございます。予めご了承くださいませ。
また、荷物につきましても、チェックイン前でもお預かりいたします。その際、フロントにて事前のチェックイン手続きも可能でございます。
事前チェックイン手続きをなさいますと外出からお戻りの際、お名前だけでお部屋までスムーズにご案内いたします。 -
先に荷物を送りたいが、預かってもらえますか？
〒602-0912 京都市上京区烏丸通下長者町上る龍前町605番地
TEL:075-411-0111
京都ガーデンパレス フロント気付
上記の宛先に、下記内容を明記いただき、お送りください。
• ご宿泊日
• ご宿泊代表者名
JR京都駅にご到着後、すぐに観光へお出かけの方は「キャリーサービス（有料）」が便利です。
ホテルに送るお荷物を、8時～14時までにJR京都駅中央口の「キャリーサービス（有料）」へお預けになると、17時までにホテルへお荷物が届くサービスです。
こちらは京都ガーデンパレスが提供するサービスではございません。
詳細は「キャリーサービス」のホームページ又はお電話（075-352-5437）にてご確認ください。 -
キャンセル待ちは受けつけているの？
誠に申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。
恐れ入りますが、随時ホームページをご確認いただくか、お電話にてお問い合わせください。 -
事前に支払いはできますか？
下記の方法が可能でございます。
銀行振込によるお支払い
ご来館によるお支払い（現金・クレジットカード） -
レンタサイクルはありますか？
ございます。
ご宿泊の方への貸し出しで、最初の1時間が200円以後30分ごとに100円追加で5時間以上は1日1,000円を頂戴しております。 台数に限りがありますが、先着順でございますのでご利用の際はフロントへお声掛けください。 -
インターネット予約をしたのに確認メールが届かないのですが。
お申込みいただくと、ご自身で入力いただいた宛先に自動にてお送りするように設定しております。（自動返信メール）
届かない場合、PCの環境やメールアドレスの登録間違いなどの原因が考えられます。
ご予約後当日以内に、ご予約確認メールが届かない場合は、お手数ではございますが、ご連絡ください。
また、ヤフー(xxx@yahoo.co.jp)やホットメール(xxx@hotmail.com)などのフリーメールをご利用の場合、予約完了メールが迷惑メールとして自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまう場合がございます。メールが届かない場合は「迷惑メールフォルダ」をご確認いただきますようお願い申し上げます。